Müşteri Şikayetlerini Dinleyen Markalar Gelirlerini Artırıyor!

  • 05.06.2020
  • 779 kez okundu

Müşteriler, artık hiç olmadıkları kadar bilgili ve bilinçliler. Aynı zamanda, beklentileri de her geçen gün artıyor. Bekledikleri müşteri deneyimini yaşayamayan müşteriler ise, sorunlarını dile getirmek üzere markaya ulaşmaktan çekinmiyor. Bunu ya markanın çağrı merkezine ulaşarak, ya da marka hakkında sosyal medya ve yorum platformları üzerinden yorumlarda bulunarak yapıyorlar.

İtiraf etmeliyiz ki, müşteriler artık yorum bırakmayı daha sık tercih etmeye başladılar. Sosyal medya kanallarınız üzerinden, paylaştığınız içeriklerin yorum kısımlarından veya internet sitenizden markalara ulaşabilecekleri gibi Şikayet Var üzerinden de oldukça fazla müşteri yorumu yapılıyor.

Markalar için önemli olan, müşterilerin pozitif veya negatif her yorumunu dikkatle incelemek ve üzerinde çalışmak. Müşteri yorumlarına önem vermek, markaların neleri iyi yaptıklarını, müşterilerin hangi özellikleri sevdiklerini veya hangi bölümlerde geliştirilmeye ihtiyaç duyduklarını anlayabilmeleri için harika bir kaynaktır.

Yapılan pozitif müşteri yorumları, marka çalışanları için güçlü bir motivasyon kaynağıdır. Çünkü emek verilen iş, en çok takdir edilmesi istenilen kişiler, yani müşteriler tarafından takdir görüyordur. Özellikle kurumsal markalar bu konulara oldukça dikkat ederler. Takımınızın motivasyonunu artıran ve neleri iyi yaptığınızdan emin olmanızı sağlayan bu pozitif müşteri yorumlarına teşekkür edip, aldığınız geri bildirimler ışığında, müşterilerinizin daha da memnun olacakları özellikler üzerinde çalışmalısınız.

Negatif müşteri yorumları ise, okumaktan hiç haz etmeseniz de markanız için bir o kadar önemlidir. Bu negatif yorumlar sayesinde, müşterilerinizin memnun olmadıkları noktaları, nerelerde hatalar yaptığınızı ve bunları nasıl geliştirebileceğinizi bulabilirsiniz. Bu yorumlar sizin için bu kadar önemliyken, yapabileceğiniz en büyük hata müşterilerinizi yanıtsız bırakmaktır. Nasıl mı yanıt vereceksiniz? Müşterilerinize, bu konuları fark etmenizi sağladıkları için teşekkür etmeli ve aynı zamanda, kendilerine yaşattığınız negatif deneyimler için de özür dilemelisiniz. Bir negatif yoruma vereceğiniz yanıtta mutlaka çözüm önerileri sunmalı ve yaşadıkları kötü deneyimi telafi etmenin yollarını aramalısınız.

İster pozitif ister negatif yorumlarda bulunmuş olsunlar, kendilerine yanıt verilmesi, müşterilerin her zaman hoşlarına gidecektir. Marka tarafından önemseniyor olduklarını hissedecek, negatif deneyimlerini pozitif deneyimlere çevirmek isteyen bir marka ile çalıştıklarını görecek ve fikirlerinin dinlendiğinin farkına varacaklar.

Müşterilerinizi dinler ve yaşadıkları kötü deneyimleri telafi edebilirseniz, müşterilerinizi kaybetmezsiniz. Gerçekten de, markalar ile kötü deneyimler yaşamış müşterilerin %95’i, marka tarafından kendileriyle ilgilenip uygulanabilir çözüm önerileri sunulduğunda, bu markalardan alışveriş yapmaya devam ediyor. Yani, bir hatanızda müşterilerinizi kaybedecek değilsiniz. Önemli olan, hatalarınızı telafi ve müşterilerinizi memnun edebilmek. Emin olun, müşterileriniz onların markanız ile yaşadıkları deneyimleri önemsediğiniz ve bu deneyimleri pozitife çevirdiğiniz için sizi takdir edecektir.

Kısacası, müşterilerinizi kaybetmek istemiyorsanız ve hatta güvenlerini kazanmak istiyorsanız, müşterilerinizin şikayetlerine kulak vermelisiniz. Şikayet Var’da da müşteriler her gün birbirinden farklı konularda şikayetlerini dile getiriyorlar! Müşterilerinizi dinlemek ve şikayetlerine çözüm aramak istiyorsanız, Şikayet Var’a mutlaka göz atmalısınız!

Etiketler: /

İGF’den internet medyalarına gelir desteği… İGF TV yakında başlıyor
Türkiye İnternet Gazetecileri Federasyonu Ajans Komisyonu tarafından oluşturulan haber ve reklam havuzu, internet medyalarına gelir desteği sağlayacak. 81 ilin gündeminin...
Köylü Ailesinin Mutlu Günü, Tuğçe ve Hüseyin Cem evlendi
Bodrum’un köklü ailelerinden Köylü ailesinin oğulları Hüseyin Cem ile Tuğçe Çokhamur Pandemi gölgesinde gerçekleştirilen mütevazi bir nikah töreni ile dünya...
Uzaylılar – Ronald Karel Bodrum Gündem yazıları…
Hep merak etmişimdir, nasıl oluyor da bizim güneş sistemimizde hayat var da, milyonlarca başka sistemlerde hayat olamaz diye? (düşünenlere) İnsanoğlu...
Şimdiki çocuklar bir harika
Bahçeşehir Koleji Anaokulu sürdürülebilir gelecek için Uluslararası platformda ilk 100 proje arasında… Fatih Bozoğlu – Bodrum Gündem Sürdürülebilir Kalkınma Amaçlarından...
Bu mekan adını İsveç Prensesinden aldı
Adını İsveç halkının çok sevdiği veliaht Prens Victoria’dan alan “Victoria Suites-Cafe-Bar-Restaurant & Beach” adlı mekan Bodrum Belediye Başkanı Ahmet Aras...
Kabızlığın nedeni araştırılmalıdır
Biruni Üniversitesi Hastanesi Gastroenteroloji Uzmanı Doç. Dr. Barış Yılmaz;  bağışıklık sistemi hücrelerinin büyük bir bölümünün bağırsaklarda bulunduğunu, koronavirüs döneminde hareketsiz...
Kişisel Verilerin Korunmasında Son Tarih 30 Eylül
PCA Sertifikasyon Hizmetleri firmasından Arzum yalçın Kişisel Verilerin Korunması ile ilgili gazeteci Fatih Bozoğlu’nun sorularını yanıtladı. Çiçek Bozoğlu/Bodrum Gündem PCA...
“Bi Zamanlar” Resim Sergisi Açıldı
  Oryantalist resim sergisi “Bi Zamanlar” Bodrum Belediyesi Şevket Sabancı Kültür ve Sanat Merkezi’nde ziyarete açıldı. Resim sanatçısı Faruk Günayer’in...
Muayene Değil Soygun
CHP Muğla Milletvekili Süleyman Girgin, 2018’den 2020’ye %66 yükselen araç muayene ücretleri hakkında Ulaştırma ve Altyapı Bakanı Adil Karaismailoğlu’nun yazılı...
Seyfi Bozçelik Bodrum Sağlık Vakfını Ziyaret Etti
Muğla Aile, Çalışma ve Sosyal Hizmetler İl Müdürü Seyfi Bozçelik, Bodrum İlçemizde 1996 yılında hayırseverlerin katkısıyla engellilerimize ve engelli ailelerine meslek...
Sağlık için Hepimiz için
Koronavirüs (Covid-19) salgının toplum sağlığı ve kamu düzeni açısından oluşturduğu riski yönetme, sosyal izolasyonu temin, mesafeyi koruma ve yayılım hızını...
Kent Müzesi Restorasyon Projesi Ödüle Layık Görüldü
Bodrum Belediyesi Kent Müzesi Restorasyon Projesi, Tarihi Kentler Birliğinin düzenlediği 2019 yılı Tarihi ve Kültürel Mirası Koruma Proje ve Uygulamalarını...
Bugünler de Geçecek
2020-2021 Eğitim Öğretim yılına başladığımız bugün bir çok öğrencimiz okula gidemedi, evlerinde bilgisayar başında online eğitim almaya çalışıyor. Çocuklarımız gelecek...
Çöpler Elektriğe Dönüşüyor
Muğla Büyükşehir Belediyesi 5 Katı Atık Düzenli Depolama tesisine kurduğu Biokütle enerji tesisi ile bugüne kadar 51 Milyon 723 bin...
BODTO Kan Bağışı Kampanyasına Büyük İlgi
  Bodrum Ticaret Odası (BODTO) ile Türk Kızılay Derneği öncülüğünde, Bodrum protokol üyelerinin de desteğiyle 23 Eylül Çarşamba günü başlatılan...
ZİYARETÇİ YORUMLARI

Henüz yorum yapılmamış. İlk yorumu aşağıdaki form aracılığıyla siz yapabilirsiniz.

YORUM YAZ